Politique de retour et de remboursement
1.1 Annulation et échange
1.2 Une fois qu'une commande a été emballée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée ; au lieu de cela, la commande doit nous être retournée conformément à l'article 10 ci-dessous. Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, ce qui est indépendant de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu la marchandise et nous la retourner. Bien entendu, vous pouvez toujours nous informer de votre annulation à l'avance. Afin de garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande si la marchandise n'a pas été reçue.
1.3 Parce que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont activées immédiatement après l'expédition. Malheureusement, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, donc un remboursement avant réception de la marchandise n'est possible que jusqu'à 24 heures après la commande.
2. Retours et remboursements
2.1 Notre politique de retour fait partie des présentes conditions générales selon lesquelles vous pouvez accéder et utiliser notre site Web.
2.2 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un email nous informant du produit à retourner et nous retourner le produit. Le délai de retour est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a pris possession du dernier bien.
2.3 Les frais d'expédition et de retour doivent être couverts et payés par le client.
2.4 Le produit doit avoir été reçu par nous pour avoir droit à un remboursement. Nous inspecterons le produit retourné à son arrivée.
2.5 Vous devez vous assurer que le Produit nous est envoyé dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et qu'il est correctement emballé. Le produit doit être inutilisé, les étiquettes du produit ne doivent pas avoir été altérées et le produit doit être dans son emballage d'origine. Si un produit nous est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le produit en retour. Si un produit nous est retourné dans un état endommagé, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le produit en retour.
2.6 Notre délai de traitement des retours dépend de votre commande.
2.7 Si nous sommes satisfaits de l'état du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail autorisant votre retour. Un remboursement sera effectué sous peu sur le mode de paiement utilisé pour la commande après que nous vous ayons envoyé une notification indiquant que votre retour a été approuvé. Il n’y a aucun frais associé au stockage du produit.
2.8 L’annulation est effective lorsque nous avons reçu les biens physiques.
2.9 Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'étranger, il peut y avoir des délais de livraison plus longs qui sont indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu la marchandise et nous la retourner. Bien entendu, vous pouvez toujours nous informer de votre annulation à l'avance. Afin de garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition. Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande si la marchandise n'a pas été reçue.
3. Instructions de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces instructions :
1. Veuillez consulter notre politique de retour pour vous assurer que votre article est éligible au retour et pour comprendre les conditions ou restrictions qui peuvent s'appliquer.
2. Obtenez votre article, y compris l'emballage et les accessoires d'origine, ainsi que votre preuve d'achat (comme un reçu ou une confirmation de commande).
3. Lorsque vous retournez le colis, assurez-vous d'écrire la valeur de l'article à 3-5 USD. Cela est nécessaire pour éviter les droits de douane et d’importation, qui peuvent être coûteux et prendre du temps. Si la valeur déclarée est supérieure à 5 $, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter le colis ou nous devrons peut-être vous facturer des frais supplémentaires pour couvrir les droits de douane et d'importation.
3. Envoyez-nous le numéro de suivi de l'envoi de retour. Sans le numéro de suivi de retour, nous ne pouvons pas vérifier la mise à jour du colis pour vous.
4. Emballez votre article en toute sécurité et renvoyez-le-nous via une méthode d'expédition traçable :
5. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi de l'envoi de retour. Sans le numéro de suivi de retour, nous ne pouvons pas vérifier la mise à jour du colis pour vous.
Veuillez utiliser uniquement une méthode de retour avec un numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre retour. De cette façon, vous nous informez à l'avance du retour et les marchandises reçues peuvent être clairement affectées à la bonne commande. C'est la seule façon de garantir un remboursement rapide. Une fois le retour reçu, nous serons informés de la réception et le remboursement pourra être effectué. Lors du retour, veuillez utiliser uniquement une méthode d'expédition qui fournit un numéro de suivi afin que nous puissions attribuer votre retour.